1. Àmbit d’enviament
- Enviaments a tot Espanya peninsular
- Exclòs : Balears, Illes Canàries, Ceuta i Melilla.
2. Modalitats d’enviament
a) Enviament voluminosos (taules i mobles grans)
- Transport per empresa especialitzada. Inclou muntatge a l’estada que escolliu i retirada d’embalatges.
- Al formulari de comanda, respon les preguntes sobre accessos i possibles dificultats arquitectòniques.
- Qualsevol entrega que requereixi grua, plataforma elevadora o altres maniobres especials tindrà un cost addicional a càrrec del client, que es pressupostarà per separat en fer la comanda.
b) Enviament estàndard (taules de centre, auxiliars i tauletes de nit)
- Lliurament a peu de carrer per empresa de paqueteria (no inclou muntatge).
- Alguns productes arriben muntats; altres porten instruccions senzilles.
El cost de l’enviament es calcula automàticament segons el codi postal.
3. Procés i terminis de lliurament
- Fabricació: 7–10 setmanes des de la confirmació de la comanda.
- S’enviarà email informatiu un cop hagi sortit la comanda del nostre taller i us arribarà a casa unes 48h després (el temps pot variar segons la seva zona geogràfica).
- Per a voluminosos (taules i mobles grans) El transportista trucarà prèviament per telèfon per acordar el dia de lliurament (no es garanteix hora exacta de lliurament).
- Si necessites plataforma elevadora, els seus costos aniran a compte del client; cal indicar-ho amb antelació.
- Veiowood no es responsabilitza de les possibles demores de lliurament causades pel servei de paqueteria o empresa de transport de voluminosos.
- Veiowood no assumirà responsabilitat quan el lliurament del producte no arribi a realitzar-se, si les dades facilitades pel client són falses, inexactes o incompletes.
Important: VeioWood no inicia l’enviament fins a confirmar el 100% del pagament.
4. Recepció i reclamacions per transport
- En rebre, inspecciona l’embalatge abans de signar.
- Si està malmès, anota “embalatge malmès” a l’albarà.
- Si el moble presenta danys, contacta amb nosaltres a les 18 h després del lliurament (e-mail, WhatsApp o telèfon), adjuntant fotos de l’embalatge i del producte.
- Nosaltres gestionarem la reclamació amb l´empresa de transport.
5. Devolucions
- No s’accepten devolucions de productes a mida (art. 103.1.c) TRLGDCU), confeccionats segons les especificacions.
- Excepció : defecte de fabricació o danys al transport.
- Contacta en un termini màxim de 48 h després del lliurament:
- Correu: info@veiowood.com
- Indica el número de comanda, la descripció de la incidència i les fotografies clares.
- T’oferirem la solució adequada.
- Contacta en un termini màxim de 48 h després del lliurament:
6. Garantia legal (2 anys )
- Cobreix defectes de fabricació i de materials, sempre que l’ús i el manteniment siguin correctes.
- En queden exclosos:
- Ús negligent, violent o incorrecte.
- Manipulacions o reparacions alienes.
- Muntatge, instal·lació o manteniment inadequats.
Segueix les instruccions de manteniment. Davant de qualsevol dubte, escriu-nos a info@veiowood.com per assessorament.