Políticas de Envío y Devolución

1. Ámbito de envío

  • Envíos a toda España peninsular
  • Excluido: Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

2. Modalidades de envío

a) Envío voluminosos (mesas y muebles grandes)

  • Transporte por empresa especializada. Incluye montaje en la estancia que elijas y retirada de embalajes.
  • En el formulario de pedido, responde a las preguntas sobre accesos y posibles dificultades arquitectónicas.
  • Cualquier entrega que requiera grúa, plataforma elevadora u otras maniobras especiales tendrá un coste adicional a cargo del cliente, que se presupuestará por separado al realizar el pedido.

b) Envío estándar (mesas de centro, auxiliares y mesitas de noche)

  • Entrega a pie de calle por empresa de paquetería (no incluye montaje).
  • Algunos productos llegan montados; otros llevan instrucciones sencillas.

El coste del envío se calcula automáticamente según su código postal.

3. Proceso y plazos de entrega

  • Fabricación: 7–10 semanas desde la confirmación del pedido.
  • Se enviará email informativo una vez haya salido su pedido de nuestro taller y le llegará en casa unas 48h después (el tiempo puede variar según su zona geográfica).
  • Para voluminosos (mesas y muebles grandes) El transportista llamará previamente por teléfono para acordar el día de entrega (no se garantiza hora exacta de entrega).
  • Si necesitas plataforma elevadora sus costes correrán por cuenta del cliente; debe indicarse con antelación.
  • Veiowood no se responsabiliza de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de paquetería o empresa de transporte de voluminosos.
  • Veiowood no asumirá responsabilidad cuando la entrega del producto no llegue a realizarse, si los datos facilitados por el cliente son falsos, inexactos o incompletos.

Importante: VeioWood no inicia el envío hasta confirmar el 100 % del pago.

4. Recepción y reclamaciones por transporte

  1. Al recibir, inspecciona el embalaje antes de firmar.
  2. Si está dañado, anota “embalaje dañado” en el albarán.
  3. Si el mueble presenta daños, contacta con nosotros en 18 h tras la entrega (e‑mail, WhatsApp o teléfono), adjuntando fotos del embalaje y del producto.
  4. Nosotros gestionaremos la reclamación con la empresa de transporte.

5. Devoluciones

  • No se aceptan devoluciones de productos a medida (art. 103.1.c) TRLGDCU), confeccionados según tus especificaciones.
  • Excepción: defecto de fabricación o daños en el transporte.
    • Contacta en un plazo máximo de 48 h tras la entrega:
      • Correo: info@veiowood.com
      • Indica número de pedido, descripción de la incidencia y fotografías claras.
    • Te ofreceremos la solución adecuada.

6. Garantía legal (2 años)

  • Cubre defectos de fabricación y de materiales, siempre que el uso y mantenimiento sean correctos.
  • Quedan excluidos:
    • Uso negligente, violento o incorrecto.
    • Manipulaciones o reparaciones ajenas.
    • Montaje, instalación o mantenimiento inadecuados.

Sigue las instrucciones de mantenimiento. Ante cualquier duda, escríbenos a info@veiowood.com para asesoramiento.